Тэг: обман

Ремонт телефонов - сколько стоит починить телефон?

  Цены на ремонт телефонов всегда являются больным вопросом для клиентов. У нас часто спрашивают — почему у нас дороже ремонт чем в какой-то там мастерской? Однозначного ответа мы дать не можем, потому что не можем знать, что конкретно заставило мастерскую так снизить цену. Знаем только одно — стоимость запасных частей хорошего качества примерно одинаковое для всех мастерских. Значит, чтобы существенно снизить стоимость ремонта, нужно либо выполнять работу чуть ли не за бесплатно, либо закупать более дешевые запчасти. Или пойти на обман клиента!

  Стоимость работы, без стоимости запчасти. Некоторые сервисные центры идут другим путем — называют или указывают на сайте цену только за работу. А по факту, когда радостный клиент уже пришел в "недорогой" сервис, ему называют совсем другую стоимость, объясняя это тем, что в цену не включена стоимость запчасти, потому что цены на запчасти постоянно меняются. Идти куда-то еще уже не хочется, да и названая цена не сильно отличается от тех, которые клиент услышал, обзванивая другие мастерские. Так сработала ловушка для клиента.

  Навязывание дополнительных услуг. Предположим, клиент пришел с разбитым телефоном и ему нужно произвести замену экрана (дисплейного модуля). Спустя какое-то время клиенту звонят из сервиса и предлагают произвести чистку материнской платы, так как на ней есть следы попадания жидкости. Или предлагают заменить аккумулятор, потому что, по их тестам, батарея в скором времени перестанет держать заряд. Естественно, никто ничего не будет чистить и менять. Деньги из воздуха! 

Курьерская доставка. Согласитесь, очень удобно — к тебе приехали, забрали сломанный телефон, а через некоторое время привезли отремонтированный и при этом за услуги курьера ничего не взяли! Да, именно так заявляют сервисные центры — доставка БЕСПЛАТНА при согласии на ремонт. И сам ремонт стоит намного дешевле, чем у конкурентов, к которым надо самостоятельно отвозить телефон. Опять же, та стоимость, которая указана на сайте, скорее всего указана за работу. По факту, после якобы "диагностики", вам позвонят и назовут цену в разы выше, объяснив это тем, что в стоимость не включена цена за запчасть, или "мастер" нашел дополнительные неисправности, которые нужно устранить. И в данном случае стоимость уже будет намного выше, чем у самого дорогого сервиса! А если вы отказываетесь от ремонта, то обязаны оплатить услуги курьера и диагностику — 1,5-2 тысячи рублей. На самом деле, такие конторы никаким ремонтом не занимаются, а просто разводят людей на деньги. А если кто и соглашается на дорогой ремонт, они несут телефон к мастерам, те его делают дешевле в 2 раза, а остальная половина остается этим пройдохам!И это далеко не все неприятности, которые могут с вами произойти в погоне за дешевым ремонтом!

 Мы всегда называем реальную, полную стоимость ремонта, которая включает в себя работу и новую запчасть. И эта стоимость никогда не изменится в большую сторону. Если сразу невозможно назвать точную стоимость ремонта (телефон залили водой, или произошло повреждение материнской платы), то мы обязательно сообщим стоимость после диагностики. И если клиента устроит цена и срок ремонта, мы выполняем работу. Оплата наших услуг производится только после выполненного ремонта и проверки качества работы клиентом. 

Сервисный центр "Ремонт-48" - квалифицированный ремонт телефонов, планшетов, ноутбуков в Липецке.

БЕСПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИКА ИЛИ КАК НА САМОМ ДЕЛЕ ДИАГНОСТИРУЮТ ПОЛОМКИ ТЕЛЕФОНОВ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЕ МАСТЕРА.

 Некоторые поломки телефонов требуют диагностики неисправности, чтобы понять, что потребуется менять и во сколько обойдется ремонт. Например, в телефон попала вода. Жидкость это очень хороший проводник, и попав на плату телефона, вызывает замыкание проводников. В местах замыкания начинают проходить очень большие токи и могут вывести из строя микросхемы и компоненты. Или еще пример - телефон заряжался, но когда вы сняли его с зарядки, оказалось, что телефон не включается, не заряжается. А бывает и такое, что телефон без всяких на то причин просто выключился, и достав его из кармана или сумки вы обнаруживаете что телефон не работает и никак не реагирует на кнопку включения.

 Во всех этих случаях потребуется тщательная диагностика. Без диагностики невозможно точно понять суть неисправности и устранить ее. Но чтобы найти причину неисправности телефона, необходимы опыт, умения, знания, профессиональное оборудование. А самое главное, диагностика телефона требует времени. Иногда приходится возиться с телефоном несколько часов, чтобы найти неисправность. И бывает такое, что мастер потратил много времени и нашел причину неисправности, звонит клиенту, сообщает стоимость и сроки ремонта и получает отказ! Да, это право клиента — ремонтировать телефон или отказаться от ремонта. Но в таких случаях мастер оказывается в накладе — потерял много времени и ничего не заработал. А если так будет происходить постоянно? Наверное в скором времени придется закрыть мастерскую.

 Чтобы этого не допустить, в случае отказа от ремонта, с клиента взимается плата. Это совсем небольшие деньги, которые хоть как то покрывают затраты на проведение диагностики. Стоимость диагностики обычно составляет 300-500 рублей, в зависимости от сложности разборки телефона. Диагностика оплачивается только в том случае, если клиент сам отказался от ремонта телефона. Если же мастер не смог найти причину неисправности, оплачивать диагностику не нужно. Именно так происходит в нормальных мастерских и сервисных центрах.

 Но, к сожалению, некоторые ремонтники или горе-мастера, не найдя причину неисправности, вводят клиента в заблуждение — рассказывают, что телефон серьезно поврежден, требует дорогостоящего ремонта или вообще ремонту не подлежит! При этом диагностика у них совершенно бесплатная, даже в случае отказа от ремонта!

 Чтобы заманить к себе клиента, некоторые сервисные центры и мастерские заявляют, что у них всегда бесплатная диагностика, даже в случае, если клиент откажется от ремонта. Действительно, людям не хочется оплачивать дорогостоящий ремонт и в некоторых случаях приходится отказываться от ремонта. И в случае отказа от ремонта оплачивать диагностику тоже нет никакого желания. Людям нравится, что все будет для них бесплатно в случае отказа. Но на деле, никакой диагностики никто проводить и не будет. Максимум, что сделают, это разберут телефон, «искупают», почистят, посушат, поменяют шлейф, и не получив от этого никакого результата выдадут телефон без ремонта да еще и ошарашат клиента надуманной поломкой.

 В качестве реального примера приведу недавний случай из ремонта в нашем сервисном центре. К нам принесли на ремонт телефон Xiaomi Redmi Note 4 с проблемой — не заряжается. Причин, из-за которых телефон перестает заряжаться множество. Клиент рассказал, что уже обращался в одну мастерскую, где заменили нижний шлейф с разъемом зарядки. Но телефон все равно не стал заряжаться. Ему выдали телефон без ремонта, сказав, что сгорел контроллер питания, которого у них нет. Эта история вызвала у нас улыбку, потому что такое приходится слышать почти от каждого клиента, которому не смогли отремонтировать телефон в предыдущем сервисе.

Разбираем телефон и начинаем тщательно исследовать под микроскопом системную плату телефона, подняв все металлические щитки.

 

Скажу честно, несмотря на то, что в нашем сервисном центре работают мастера с большим опытом, найти причину неисправности получилось далеко не сразу. Потребовалось более 3 часов, чтобы наконец то найти «виновников», не дающим телефону заряжаться — пробитые диод и конденсатор. Они замыкали цепь заряда и ток не доходил до контроллера. При этом сам контроллер питания оказался исправным!

Заменив поврежденные компоненты на новые, телефон стал снова заряжаться. Это подтверждается USB тестером, который показывает нормальный ток заряда в режиме быстрой зарядки.

 В итоге ремонт обошелся клиенту в 1000 рублей. Если бы действительно был неисправен контроллер питания, ремонт бы стоил в разы больше. Но все обошлось. Клиент ушел очень довольный.

 Некоторые из вас спросят — почему же предыдущие мастера отказались ремонтировать телефон, сказав клиенту совершенно неправильную причину неисправности? Ответ очень прост — поиск подобных неисправностей телефона занимает очень много времени. В данном случае мастеру потребовалось более 3 часов! А если нет опыта, знаний и необходимых измерительных приборов, можно просидеть с телефоном сутки и ничего не найти. В итоге «БЕСПЛАТНАЯ ДИАГНОСТИКА» выходит боком и для мастера и для клиента — мастер ничего не получает, клиент теряет время.

 Мы описали самый безобидный случай, связанный с БЕСПЛАТНОЙ ДИАГНОСТИКОЙ телефона мастерами, которые мало что понимают в ремонте. Бывают случаи и посерьезнее. После бесплатной диагностики в предыдущих сервисных центрах к нам попадают телефоны, в которых не хватает половины запасных частей. Вытаскивают все что можно — камеры, шлейфы, аккумуляторы, динамики. Даже винтики не закручивают! Видимо запчастями они берут оплату за бесплатную диагностику. А бывают и настоящие мошенники — убеждают клиента, что их телефон невозможно отремонтировать и выкупают его за копейки, получая практически бесплатные запчасти. И запчастями этого телефона ремонтируют другие телефоны, получая неплохой навар.

 Вывод из это истории таков — выбирая сервисный центр, никогда не заостряйте свое внимание на БЕСПЛАТНОЙ ДИАГНОСТИКЕ. В нашей жизни никто ничего не будет делать бесплатно. Вы все равно в итоге заплатите, только в разы больше, лишившись телефона, который вполне возможно отремонтировать и очень часто за небольшие деньги!